Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Date : Décembre 2024

Clients – si vous avez effectué une réservation, transmis une demande ou visité notre site web

1. Notre politique de protection de la vie privée et qui sommes-nous ?

La présente politique de protection de la vie privée contient des informations sur la manière dont S’ONORE VOYAGES – Plaisirs & Maisons de Provence (dont les coordonnées figurent sur le site www.provence-plaisirs.com) traite vos données à caractère personnel lorsque vous effectuez une réservation ou transmettez une demande de réservation via notre société, visitez notre site web ou nous contactez.

2. Quelles données à caractère personnel recueillons-nous et comment ?

Nous ne traitons des données à caractère personnel à votre sujet que lorsque nous en avons besoin. Ces données peuvent inclure les informations suivantes :

vos informations personnelles, telles que votre nom, vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse électronique et adresse postale), votre ID client ainsi que votre identifiant et votre mot de passe ;
vos informations de paiement, telles que les paiements que vous effectuez ou que vous recevez, les informations partielles de la carte utilisée pour vos paiements ;
les informations sur vos réservations, telles que les logements et les services réservés via notre société, les références de vos réservations et les dates de voyage ;
vos informations d’identification, telles que les informations de votre passeport ou votre numéro d’identification dans les cas où cela est requis pour votre réservation ;
l’historique de nos échanges, tels que tout courrier électronique ou postal, toute discussion en ligne et tout message envoyé via les réseaux sociaux en provenance de vous comme de nous;
les informations sur votre utilisation de nos services, telles que votre adresse IP, votre type d’appareil, votre façon d’utiliser ou d’interagir avec notre site, nos courriers électroniques, notre contenu ou nos annonces publicitaires (par exemple, pages visitées, liens activés et logements consultés). Pour tout complément d’information, veuillez consulter notre politique relative aux cookies (https://www.provence-plaisirs.com/politique-de-cookies/).

Généralement, nous ne collectons pas de catégories particulières de données à caractère personnel, mais il arrive que cela soit nécessaire pour pouvoir vous fournir nos services (par exemple, lorsque vous nous transmettez des informations sur votre santé, telles que vos besoins spécifiques en cas de mobilité réduite, pour que nous puissions veiller à ce que vos exigences soient satisfaites). Cela peut également s’avérer nécessaire pour des raisons juridiques ou d’assurance (par exemple, si vous avez un accident dans le logement que vous avez réservé via notre société et que des informations médicales sont requises dans le cadre de votre réclamation).

La transmission de certaines données à caractère personnel peut être exigée par la loi ou par un contrat. Pour peu que vous ne nous transmettiez pas ces données, il est possible que nous ne puissions pas conclure de contrat avec vous ou exécuter le contrat conclu avec vous. Nous pourrons alors annuler votre réservation. Le cas échéant, nous vous en informerons et déclinons toute responsabilité à cet égard.

De manière générale, nous collectons vos données à caractère personnel directement auprès de vous, mais il peut arriver aussi que vos données nous soient transmises par des tiers. Par exemple :

si vous effectuez une réservation via l’un de nos partenaires ;
d’autres clients qui vous accompagnent ;
si vous participez à un concours lié à notre société et organisé par un tiers.
auprès de sources accessibles au public.

Pour peu que vous nous fournissiez des informations sur d’autres personnes lorsque vous effectuez une réservation, la présente politique s’appliquera à toutes les données à caractère personnel fournies à leur sujet et nous vous invitons à attirer l’attention de ces personnes sur la présente politique de protection de la vie privée.

Selon la manière dont vous entrez en relation avec notre société, il est possible que nous utilisions vos données à caractère personnel pour les finalités décrites ci-après.

Finalité du traitement	Données à caractère personnel utilisées	Base légale du traitement
Nous permettre de remplir et gérer votre réservation ou les papiers de voyage associés, y compris recevoir vos paiements et exécuter des remboursements	Informations personnelles, informations de paiement, informations d’identification	Contrat Consentement
Gérer votre compte en ligne chez nous	Informations personnelles	Consentement Intérêt légitime à vous offrir un service client de bonne qualité
Enregistrer toute transaction financière effectuée avec vous	Informations de paiement	Obligations légales
Vous inviter à commenter nos services	Informations personnelles, informations sur vos réservations	Intérêt légitime à comprendre la perception de nos activités et à améliorer nos services
Envoyer des communications de service, y compris des informations sur les réservations et les modifications apportées à nos conditions générales	Informations personnelles	Contrat Intérêt légitime à tenir nos clients informés
Gérer votre participation à toute campagne promotionnelle, toute offre ou tout concours auquel vous choisissez de participer	Informations personnelles	Consentement
Pour vous permettre de communiquer avec le propriétaire d'une propriété que vous avez réservée, nous pouvons partager vos coordonnées. Nous pouvons également masquer vos coordonnées et communiquer directement avec vous par l'intermédiaire de nos canaux de communication. Nous pouvons analyser ces communications afin d'enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions, sur des problèmes de fraude ou de sécurité et pour le développement de produits. Nous nous réservons le droit d'examiner ou de bloquer l'envoi de communications dont nous pensons qu'elles pourraient enfreindre nos conditions, contenir du contenu malveillant ou du spam, ou présenter un risque pour vous ou pour d'autres personnes.	Historique de nos échanges	Intérêt légitime pour permettre la communication entre les clients et les propriétaires des propriétés, pour garantir que ces communications sont sûres et conformes à la loi et à nos conditions, et pour améliorer nos activités.
Fournir, le cas échéant, les informations que vous nous demandez	Informations personnelles	Consentement
Fournir et améliorer notre service client, y compris contrôler la qualité et former notre personnel	Informations personnelles, informations sur vos réservations et historique de nos échanges	Intérêt légitime à améliorer nos services, à former notre personnel, à tenir nos registres et à résoudre les problèmes
Personnaliser les services que nous vous offrons (par exemple, pour peu que nous y soyons autorisés, il est possible que nous vous identifiions lorsque vous visitez notre site web afin de pouvoir mémoriser vos préférences et vos actions précédentes, comme les logements que vous avez consultés sur notre site).	Informations sur votre utilisation de nos services	Consentement Intérêt légitime à fournir la meilleure expérience possible lorsque vous consultez notre site
Surveiller notre site web, y compris ses performances et sa sécurité, et, pour peu que nous y soyons autorisés, analyser le comportement des visiteurs de notre site afin de pouvoir protéger et améliorer celui-ci.	Informations sur votre utilisation de nos services	Consentement Intérêt légitime à maintenir l’intégrité et la sécurité de notre site web et à fournir la meilleure expérience possible lorsque vous consultez notre site
Exécuter des activités de marketing. Nous utilisons les informations sur vos réservations et sur votre utilisation de nos services non seulement pour vous envoyer notre lettre d’information, mais aussi pour vous envoyer des publicités personnalisées et vous les présenter, à vous ou à d’autres personnes cibles, sur nos sites web et les réseaux sociaux. Le cas échéant, des informations hachées sont transmises à nos partenaires publicitaires tiers tels que Facebook et Google. Nous pouvons également utiliser des informations accessibles au public pour mieux comprendre nos clients et améliorer notre marketing.	Informations personnelles, informations sur vos réservations et informations sur votre utilisation de nos services	Consentement Intérêt légitime à identifier nos services susceptibles de vous intéresser et à vous en parler
Transmettre vos coordonnées à des tiers pour vous fournir une aide d’urgence en cas de crise ou d’autre incident de voyage imprévu.	Informations personnelles	Intérêt légitime à protéger nos activités et nos clients
Réaliser des analyses et améliorer nos produits, y compris tester, résoudre les problèmes de sécurité ou autres problèmes techniques, analyser les données, établir des statistiques, améliorer notre site web et notre communication ainsi que développer de nouveaux produits et services. À cette fin, nous utilisons, dans la mesure du possible, des données anonymisées, mais il peut arriver que nous devions utiliser des données à caractère personnel (par exemple, si vous rencontrez un problème technique sur notre site web, il est possible que nous devions utiliser des informations concernant votre appareil).	Tout type de données	Intérêt légitime à évaluer notre gamme de services et à améliorer nos activités
À des fins juridiques, y compris ester en justice, garantir la conformité avec nos conditions de réservation et autres accords, respecter les conseils des autorités, satisfaire aux exigences réglementaires, honorer nos obligations légales ainsi que détecter, prévenir et signaler toute infraction.	Tout type de données	Obl